Ofrecer un buen servicio implica una actitud positiva, el ofrecer alternativas, cumplir la palabra dada y exceder las expectativas ofrecidas. Para ello, es necesario mostrar un constante deseo de ayudar a nuestros clientes, satisfacer sus necesidades y sobre todo, conocer y resolver los problemas del cliente.
Por medio de este curo, se aclaran diferentes conceptos y conoceremos algunas herramientas que nos ayudarán a conseguir los mejores resultados en un proceso adecuado de servicio al cliente.
¿Qué aprenderás?
- Fundamentos del servicio al cliente
- Acercamiento al cliente y momentos de verdad
- Perfilamiento de clientes y modelos de atención
- Comunicación y relación con el cliente
- Contacto con el cliente
- Recomendaciones de servicio al cliente