La labor del supervisor telefónico debe mejorarse constantemente, para responderse diferentes preguntas como: ¿Cómo mejorar tus indicadores y los de tus agentes?, ¿Cómo disminuir la rotación de personal?, ¿Cómo maximizar la rentabilidad del negocio de call center?
En este curso recibirás algunos consejos sobre el manejo de los agentes que están a cargo de los supervisores de atención telefónica. También aprenderás cómo implementar un flujo de trabajo general para supervisar la gestión de tus agentes de atención telefónica.
¿Qué aprenderás?
- Construye, revisa y refuerza tu equipo de trabajo.
- Observa, aplica y realiza diagnósticos de los indicadores de desempeño.
- Interviene y verifica que todo funciona correctamente.